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小企業客服 AI

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💬 自動回覆

常見問題自動回答，減少人工響應時間

👥 客戶管理

客戶信息記錄、標籤分類、跟進提醒

📊 數據分析

諮詢統計、滿意度分析、熱門問題

🔗 多渠道接入

微信、WhatsApp、Discord、Slack 統一管理

配置指南

前置條件

已安裝 OpenClaw
確定要接入的客服渠道
準備常見問題回覆知識庫

配置文件

{
  "skills": {
    "customer-service": {
      "enabled": true,
      "knowledgeBase": {
        "faq": "./knowledge/faq.json",
        "products": "./knowledge/products.json"
      },
      "channels": ["whatsapp", "telegram"],
      "responses": {
        "greeting": "您好！歡迎諮詢，我是 {business} 的 AI 助手。",
        "fallback": "這個問題我不太清楚，已記錄並轉人工處理。",
        "closing": "感謝您的諮詢，祝您生活愉快！"
      },
      "humanHandover": {
        "enabled": true,
        "notifyAdmins": ["[email protected]"]
      }
    }
  }
}

知識庫示例

{
  "faq": [
    {
      "question": "你們營業時間是？",
      "answer": "我們的營業時間是週一至週五 9:00-18:00。"
    },
    {
      "question": "如何退貨？",
      "answer": "商品在 7 天內可申請退貨，請聯繫客服提供訂單號。"
    },
    {
      "question": "支持哪些支付方式？",
      "answer": "我們支持微信支付、支付寶、銀行轉賬等。"
    }
  ]
}

使用示例

"你們的產品有什麼優惠？"

"目前我們正在進行春季促銷，全場 8 折。另外，新用戶首單可額外享受 50 元優惠。請問您想了解哪類產品？"

"我的訂單號是 12345，現在是什麼狀態？"

"查詢到訂單 12345 已於今天上午發貨，預計明天送達。物流單號：SF1234567890"

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