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小企业客服 AI
用 AI 为你的小企业提供 24/7 客户服务，提升客户满意度。
功能一览
💬 自动回复
常见问题自动回答，减少人工响应时间
👥 客户管理
客户信息记录、标签分类、跟进提醒
📊 数据分析
咨询统计、满意度分析、热门问题
🔗 多渠道接入
微信、WhatsApp、Discord、Slack 统一管理
配置指南
前置条件
- 已安装 OpenClaw
- 确定要接入的客服渠道
- 准备常见问题回复知识库
配置文件
{
"skills": {
"customer-service": {
"enabled": true,
"knowledgeBase": {
"faq": "./knowledge/faq.json",
"products": "./knowledge/products.json"
},
"channels": ["whatsapp", "telegram"],
"responses": {
"greeting": "您好！欢迎咨询，我是 {business} 的 AI 助手。",
"fallback": "这个问题我不太清楚，已记录并转人工处理。",
"closing": "感谢您的咨询，祝您生活愉快！"
},
"humanHandover": {
"enabled": true,
"notifyAdmins": ["[email protected]"]
}
}
}
}知识库示例
{
"faq": [
{
"question": "你们营业时间是？",
"answer": "我们的营业时间是周一至周五 9:00-18:00。"
},
{
"question": "如何退货？",
"answer": "商品在 7 天内可申请退货，请联系客服提供订单号。"
},
{
"question": "支持哪些支付方式？",
"answer": "我们支持微信支付、支付宝、银行转账等。"
}
]
}使用示例
"你们的产品有什么优惠？"
"目前我们正在进行春季促销，全场 8 折。另外，新用户首单可额外享受 50 元优惠。请问您想了解哪类产品？"
"我的订单号是 12345，现在是什么状态？"
"查询到订单 12345 已于今天上午发货，预计明天送达。物流单号：SF1234567890"